2025年10月27日，中江县城区供水接连遭遇双重危机。13时许，公司所属双河口水厂位于中金快通兴隆镇凯歌大道中段、向城区供水的DN450供水主管突发爆管，公司第一时间启动应急处置，抢修作业导致双河口水厂向城区供水中断，县城西南片区随即进入低压供水状态。正当抢险工作紧张进行时，17时许，危机再次升级。中江县凯江系统治理工程施工单位因操作失误，不慎挖坏继光水厂DN700出水母管。该母管作为继光水厂的“主动脉”，损坏后直接导致水厂向城区供水生产系统部分中断。
中江县城区供水主要依靠继光水厂、双河口水厂、黄鹿第二水厂三大 “水动脉”。一日之内，两根主干 “水动脉”同时受损，致使县城区绝大部分区域进入低压供水状态，部分高层用户更是彻底停水。居民生活与企业生产受到严重影响，供水保障压力已达极限，仅能依靠黄鹿第二水厂、三水厂及城区部分地下水取水点维持供应。
一、领导快速部署，明确抢险方向
危机发生后，公司党支部书记、董事长、总经理朱禹立即响应。在接到首起爆管报告后，他第一时间安排工程技术部组建抢险队伍赶赴现场。下午17时，继光水厂母管损坏的紧急报告传来，立即向县委、县政府联系领导及县住建局等主管部门进行电话汇报，并同步将公司供水应急响应预案从二级提升至最高级别的一级。
随后，朱禹迅速按照预案，成立由其本人担任组长、班子其他成员任副组长，工程技术部、综合管理部、客户服务中心、供水部等部门负责人及技术骨干为成员的抢险指挥部，并下设两个抢险小组：第一组由公司常务副总经理秦荣负责，承担中金快通兴隆镇凯歌大道中段供水主管的抢修任务；第二组由公司副总经理杜刚、高峰共同负责，承担继光水厂DN700出水母管的抢修任务。指挥部确定了 “先控险、再修复、保民生、两线同时作战”的抢险总思路，并立下 “28日早上9时前恢复县城区正常供水”的硬性目标。各部门职责清晰细化：工程技术部主攻现场抢修，综合管理部负责信息发布，客户服务中心对接用户沟通，供水部负责供水调度，全体人员随即进入“战时状态”，全时轮班投入抢险工作中。
二、部门协同联动，高效推进抢险
工程技术部：双线作战，精准修复
指令下达后，工程技术部经理邓先勇立即启动抢险队伍集结机制，在保障中金快通抢修力量的同时，迅速组建第二支抢险队伍，投入到继光水厂母管抢修任务。新任职的客户服务中心业务主办肖宇负责现场抢修协调和器材调配，紧急联系施工单位，调集挖掘机、工程车、DN700玻纤管专用哈夫节等关键物资设备，并架设应急照明，保障夜间作业条件。由于继光水厂停产后母管内残留积水及其他支管积水回留，破裂处涌水量持续不断，抢修坑内积水严重，为尽快推进修复，现场立即协调3台大流量潜水泵，实施连续抽排作业，有效控制坑内水位，为后续管道修复创造了关键作业条件。
针对DN700玻纤母管受损情况，经现场勘查论证，果断采用哈夫节修复工艺：先用专用打磨工具将损坏管段表面杂质、毛刺彻底清除，确保管面平整光滑；再环玻纤管围一层橡胶垫，将哈夫节精准套合在损坏管段外侧，调整哈夫节位置，确保与管道轴线对齐；最后用扭矩扳手按“对称紧固、分步加压”原则，拧紧哈夫节两侧紧固螺栓，使哈夫节与管道紧密贴合，形成有效密封。
抢修期间，公司领导班子及工作人员始终坚守现场，面对作业环境复杂，施工难度大等情况，客服人员耐心向居民解释：“请理解，我们都还在现场，抢修难度比较大，我们一定会抓紧时间，连续不间断抢修！”，这份坚持与担当，也被居民看在眼里。有居民在小区物业微信群中留言：“这种突发情况，我们都克服克服。我看自来水公司的正在下面挑灯夜战”，话语间流露出对抢修工作的认可与支持。
综合管理部：多渠道发布，保障信息透明
20时许，公司通过微信公众号率先发布《停水公告》，清晰说明事件原因、影响范围及预计恢复时间，并发动职工转发扩散，扩大信息覆盖范围。同时，安排专人值守公司服务热线，及时解答用水疑问，主动澄清不实信息，有效稳定舆情。
客户服务中心：网格化告知，精准触达
客户服务中心立即启动“网格化通知”应急机制，由客服务人员及时向县城各社区、物业、医院、学校及重点企业等发送停水通知，并同步利用社区、物业微信群扩大通知覆盖面。对重点用水单位采用 “电话+微信”双线通知，提供停水期间用水保障建议，最大限度降低了停水对用户的影响。
供水部：优化调度，保障基础供水
统筹优化县城区供水调度方案：一是迅速把黄鹿第三水厂向城区供水压力逐步提升，增加供水量，缓解低压问题；二是专人监控城区地下水加压点，动态调整加压参数，最大限度提高产水量，保障未停水区域的基础需求。
三、昼夜奋战终复供水，居民赞誉彰显认可
经过全体抢险人员连续16小时的通宵奋战，捷报接连传来：28日7时30分，中金快通DN450供水主管完成修复，经冲洗后恢复供水；8时10分，继光水厂DN700玻纤母管修复完成；9时起，经对修复区域管网进行冲洗后，城区低压供水及停水区域陆续恢复正常供水。
在整个抢修过程中，所有人员全力投入，甚至无暇用餐，直至深夜十二点多，各项工作安排妥当后，大家才稍作歇息，以矿泉水和面包简单充饥。在寒冷中昼夜连续奋战16小时，抢险队最终按期完成全部抢修任务，赢得了居民的广泛赞誉。附近小区居民从高处目睹了抢修过程，纷纷在小区微信群中表达感谢与认可。居民“竹子”表示：“辛苦你们了，连夜抢修”；“流歌岁月”评价道：“如此企业，如此速度，如此服务于民的境界，不得不赞。强烈推荐为‘最具良心企业’！感谢水司团队的辛勤付出”；居民“窦勇”“自愈”“胡涂”等也接连留言“辛苦了，谢谢”。居民“B-23-03”也肯定道：“水公司的应急反应能力，业务能力有目共睹哈，这个我们是肯定的”。面对居民的暖心反馈，工作人员也及时回应：“别客气哈，谢谢大家的支持和理解，我们一定会坚持做好后续工作”。这段互动不仅传递了感激之情，也进一步增进了企业与用户之间的信任与连接。
此次抢险，及时化解了县城大面积停水危机，最大限度降低了对居民生活和企事业单位的影响，从应急响应升级到隐患彻底排除，全过程彰显了公司在应对突发公共事件中的快速响应能力、专业技术素养和强烈的国企社会责任与担当，以实际行动践行了“供好水、服好务”企业宗旨。
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